Modernizando uma Plataforma de Gestão de Assinaturas
Reforma completa de uma plataforma de gerenciamento de assinaturas para melhorar a usabilidade, otimizar fluxos de trabalho e aprimorar a experiência do usuário como um todo. O objetivo era criar uma plataforma mais intuitiva e eficiente tanto para administradores quanto para usuários finais.
Ottawa, Ontário, Canadá
2006
Comércio eletrônico
R$1,578 bilhão (2019)
5.000+
Desafio
A plataforma original tinha uma interface desatualizada que era difícil de navegar, causando frustração entre os usuários. Os fluxos de trabalho complexos e a falta de uma hierarquia visual clara tornavam desafiador para os usuários gerenciarem suas assinaturas de forma eficaz. Nossa tarefa era simplificar a jornada do usuário, reduzir a carga cognitiva e incorporar princípios de design modernos para tornar a plataforma mais amigável e visualmente atraente.
Resultados
Após o redesign, o engajamento do usuário aumentou significativamente, com uma redução de 25% no tempo de conclusão de tarefas e uma diminuição de 30% nas taxas de erros do usuário. As avaliações de satisfação do usuário melhoraram de 3,2 para 4,6 estrelas. Os fluxos de trabalho simplificados e a interface moderna resultaram em um aumento de 20% nas novas assinaturas nos primeiros seis meses após o lançamento.
35%
Processo de integração aprimorado
25%
Aumento na retenção de usuários
84%
Aumento no tempo gasto no site
Processo
Pesquisa & Análise: Realizamos entrevistas com usuários, pesquisas e analisamos análises dentro do aplicativo para entender os pontos problemáticos e as necessidades dos usuários. Também estudamos aplicativos concorrentes e tendências do setor para coletar insights.
Arquitetura da Informação: Com base nos resultados da pesquisa, reestruturamos a navegação e o conteúdo do aplicativo, priorizando recursos e informações de acordo com as necessidades dos usuários.
Wireframing & Prototipagem: Projetamos wireframes de baixa fidelidade para visualizar o novo layout e navegação, refinando-os iterativamente com base no feedback dos usuários. Depois, construímos um protótipo interativo de alta fidelidade para testar o design.
Teste de Usabilidade: Realizamos testes de usabilidade com um grupo diverso de usuários para validar o design e identificar áreas para melhoria. Com base no feedback, fizemos ajustes necessários no design.
Design Visual & Guia de Estilo: Desenvolvemos uma linguagem visual coesa, incluindo esquemas de cores, tipografia e iconografia, garantindo consistência em todo o aplicativo. Também criamos um guia de estilo para manter a consistência do design em futuras atualizações.
“Com nossa nova identidade visual e linguagem estabelecidas, a nova marca Shopify captura claramente a essência de nossa base de clientes atual e alvo, nossos funcionários e nossos valores.”
Tobias Lütke
CEO, Co-fundador | Shopify
Conclusão
A modernização da plataforma de gestão de assinaturas abordou com sucesso os principais problemas de usabilidade e melhorou a experiência geral do usuário. Ao focar na simplificação da interface e na otimização dos fluxos de trabalho, conseguimos criar uma plataforma mais eficiente e agradável para os usuários. As melhorias significativas no engajamento do usuário, satisfação e taxas de assinatura destacam a importância do design centrado no usuário para alcançar o sucesso nos negócios.