Reformulando um Site de E-Commerce
Redesign de um site de e-commerce para melhorar a navegação, aumentar as taxas de conversão e aprimorar a experiência geral de compra. O projeto teve como objetivo criar uma plataforma mais atraente visualmente e amigável para aumentar as vendas e a satisfação do cliente.
Ottawa, Ontário, Canadá
2006
Comércio eletrônico
R$1,578 bilhão (2019)
5.000+
Desafio
O site de e-commerce tinha uma alta taxa de rejeição e baixas taxas de conversão devido à navegação ruim e uma interface desordenada. Os usuários acharam difícil encontrar produtos, e o processo de checkout era complicado. Nosso desafio era simplificar a jornada do usuário, melhorar a descoberta de produtos e simplificar o processo de checkout para aprimorar a experiência do usuário e aumentar as vendas.
Resultados
O site de comércio eletrônico reformulado teve um aumento de 40% nas taxas de conversão e uma redução de 50% nas taxas de rejeição. A nova navegação intuitiva e a interface limpa melhoraram a descobribilidade de produtos, levando a um aumento de 35% no valor médio dos pedidos. O feedback dos clientes foi esmagadoramente positivo, com as avaliações de satisfação subindo de 3,8 para 4,7 estrelas.
35%
Processo de integração aprimorado
25%
Aumento na retenção de usuários
84%
Aumento no tempo gasto no site
Processo
Pesquisa & Análise: Realizamos entrevistas com usuários, pesquisas e analisamos análises dentro do aplicativo para entender os pontos problemáticos e as necessidades dos usuários. Também estudamos aplicativos concorrentes e tendências do setor para coletar insights.
Arquitetura da Informação: Com base nos resultados da pesquisa, reestruturamos a navegação e o conteúdo do aplicativo, priorizando recursos e informações de acordo com as necessidades dos usuários.
Wireframing & Prototipagem: Projetamos wireframes de baixa fidelidade para visualizar o novo layout e navegação, refinando-os iterativamente com base no feedback dos usuários. Depois, construímos um protótipo interativo de alta fidelidade para testar o design.
Teste de Usabilidade: Realizamos testes de usabilidade com um grupo diverso de usuários para validar o design e identificar áreas para melhoria. Com base no feedback, fizemos ajustes necessários no design.
Design Visual & Guia de Estilo: Desenvolvemos uma linguagem visual coesa, incluindo esquemas de cores, tipografia e iconografia, garantindo consistência em todo o aplicativo. Também criamos um guia de estilo para manter a consistência do design em futuras atualizações.
“Com nossa nova identidade visual e linguagem estabelecidas, a nova marca Shopify captura claramente a essência de nossa base de clientes atual e alvo, nossos funcionários e nossos valores.”
Tobias Lütke
CEO, Co-fundador | Shopify
Conclusão
A reformulação do site de comércio eletrônico provou ser um divisor de águas na melhoria da experiência do usuário e no impulsionamento das vendas. Ao simplificar a navegação e o processo de checkout, criamos uma experiência de compra mais agradável que aumentou significativamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente. Este projeto destaca o papel crítico do design de UX no sucesso das plataformas de e-commerce.